Las primeras ventas de nuestro producto AxiaHost, se realizaron con base en paquetes predefinidos que nosotros configuramos en los cuales se encasillaba a una empresa en alguno de dichos paquetes y se ofrecía tal cual.
Luego de algunas visitas con nuevos clientes, nos dimos cuenta que ofrecer paquetes es un poco molesto para los clientes y no necesariamente satisface su necesidad, recuerdo ahora la frase “dale al cliente lo que pida” y es cierto, hasta este momento estábamos dando lo que “ofrecíamos” no lo que “el cliente necesitaba”.
Por esto decidimos cambiar nuestra estrategia comercial y la hemos enfocado hacia la construcción de esquemas de precios a la medida de lo que cada cliente necesite, es decir, al momento de solicitar el servicio AxiaHost, identificando que elementos necesita, nosotros estamos en la capacidad de en tiempo real conocer el precio para cada cliente. Ya no hay mas paquetes, cada cliente es especial para nosotros, y por tal motivo sus precios son diferentes también.
Nosotros trabajamos siempre pensando a hacer felices a nuestros clientes y lo seguiremos haciendo cada día, hemos hecho un gran esfuerzo y estamos seguros que el cambio sera evidente y una total ventaja para nuestros clientes.
Que te ha parecido esta nueva estrategia y que otras cosas crees que podemos mejorar?
Hasta el momento es lo mas acertado que se ha hecho en pro de promocionar y publicitar el servicio. La idea es básica, se trata de mostrar los componentes del servicio y dar a elegir al cliente las opciones que él crea conveniente.
De esta manera se “personaliza” realmente el servicio, el cliente queda satisfecho y el servicio cumple su verdadera funcionalidad.
Muy bien creo que el enfoque de tener productos HOY no basta, lo real y competitivo es tener capacidad real de SATISFACER las necesidades de los clientes, es lograr su PREFERENCIA ,esto no es otra cosa que de verdad generarles VALOR AGREGADO, que significa ir mas allá de sus expectativas.
Todo lo anterior es lo que pide en el fondo la norma ISO9000, ese enfoque los prepara para trabajar con estos estándares.