Banco de Conocimiento

Escrito el Septiembre 5, 2008 a las 11:58 AM por Erwin Orlando Vasquez

Es importante reconocer el conocimiento como parte de los activos más importantes de una organización, partiendo de esa afirmación, es importante mantener dicho conocimiento bajo condiciones adecuadas que le permitan actualizar, almacenar, acceder e informar de manera eficaz a todo aquel que lo requiera.

De esa forma se crea un “banco de conocimiento” que hace referencia a todo el conocimiento adquirido por la organización, aunque suena muy fácil de lograr, se presentan complicaciones como el de valorar y catalogar el conocimiento referente a la experiencia, proceso que es personal y que conlleva a diferentes situaciones. Aún así, el conocimiento basado en la experiencia es uno de los más importantes por lo que se hace necesario identificarlo y organizarlo de forma que se puede compartir con otros.

Ya tenemos un ¿Que? y un ¿Por que?, hace falta  el ¿Como?, para ello podemos aprovechar las herramientas de información existentes (TIC), para crear el banco de conocimiento que mencionamos anteriormente.

¿Que debemos tener en cuenta?, debemos tener en cuenta los siguientes criterios:

• Eficacia y eficiencia de captura todos los tipos de conocimientos requeridos
• Mantener la precisión, la pertinencia y la frescura de los conocimientos a través del tiempo
• Facilitar el acceso a conocimientos para los clientes, los empleados de primera línea y los socios
• Aprovechar una base común de conocimientos en todos los departamentos y canales
• Explotar plenamente los conocimientos cuando sea factible y apropiado
• Medir y mejorar  continuamente la eficacia de dichos conocimientos

Consientes de todo este proceso, hemos implementado nuestro propio banco de conocimiento haciendo énfasis en nuestro servicio AxiaHost de forma que reunamos toda la experiencia adquirida en la plataforma y la experiencia de cada usuario para ampliar y actualizar nuestro conocimiento en la plataforma.

Hemos decidido alojar dicho conocimiento en la plataforma provista por wikipedia puesto que es una forma muy interactiva y fácil de compartir conocimiento.

AxiaHost Wiki

http://axiacore.com/axiahost/soporte/wiki

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