¿El cliente siempre tiene la razón?

En general, los clientes son lo más importante para todas las empresas y más para las que ofrecemos servicios, ya que son ellos quienes mantienen un flujo constante de dinero lo que permite que haya crecimiento e innovación.  La reputación y reconocimiento de las empresas está directamente relacionada con la satisfacción de ellos.  En muchas empresas este dicho es muy común y casi que se vuelve un lema, "el cliente siempre tiene la razón" y en la mayoría de las ocasiones cuando se cuestiona lo que él solicita se piensa que como es quien "paga los salarios", como es "quien tiene la plata" se debe realizar todas las solicitudes sin cuestionar absolutamente nada, pero que de cierto hay en esto?.

En AxiaCore nuestra experiencia nos ha enseñado que aunque al igual que en la mayoría de empresas reconocemos lo valioso de nuestros clientes nos esforzamos más que en complacerlos, en asesorarlos. Esto NO significa que en AxiaCore hacemos las cosas como nos parece, sino que nos esforzamos al máximo en conocer sus necesidades, sabemos que nadie mejor que ellos conocen su organización, por eso los escuchamos y se invierte gran cantidad de tiempo en conocer con lujo de detalles lo que él necesita, pero a la hora de comenzar un desarrollo ponemos a disposición un grupo de profesionales tanto en desarrollo como en diseño para que su idea pueda ser ejecutada y cuando vemos que el cliente está solicitando algo que por nuestra experiencia vemos que está mal o no es viable somos muy serios en defender nuestros puntos de vista, claro está sin entrar en polémicas o peleas bizantinas, sino con argumentos y con un lenguaje apropiado para que el cliente pueda tomar una decisión correcta y generalmente en conjunto con el cliente se encuentran soluciones apropiadas.

No siempre todo es "color de rosa" en ocasiones no se puede llegar a un acuerdo bien sea por costos o porque lo que el cliente quiere no es viable y en ese caso por la experiencia que hemos adquirido nos toca decirle al cliente que no podemos realizar ese trabajo, porque sabemos que más adelante si se toma una mala decisión traerá consecuencias que al final resultarán en una experiencia negativa para el cliente y aunque lo importante es vender, la satisfacción está primero, no es solamente generar una facturación mensual sino crear relaciones a largo plazo en donde ellos tengan un retorno de su inversión.