La tecnología nos devuelve tiempo. La pregunta es: ¿qué hacemos con él?

Cuando entré a Axiacore, hace menos de dos meses para decir la verdad, una de las primeras ideas que escuché fue algo que, aunque parece sencillo, terminó haciéndome pensar bastante. No construimos software porque sí. Construimos software para devolverles tiempo a las personas. Vengo de trabajar durante varios años en equipos de marketing dentro del mundo fintech. Allí hablábamos constantemente de automatización, optimización de campañas, generación de oportunidades y eficiencia comercial. Siempre buscábamos hacer más con menos. Hoy, desde Delivery, veo esa misma idea desde otro lugar. Cuando desarrollamos una solución que integra un e-commerce con un sistema de facturación, sincroniza inventarios o elimina procesos manuales entre varias plataformas, el verdadero producto no es el software, el verdadero producto es el tiempo que el cliente recupera, tiempo para hablar con sus clientes, tiempo para pensar en su negocio, tiempo para tomar mejores decisiones y justamente esa idea me llevó a reflexionar sobre algo que vivimos todos los días: la Inteligencia Artificial.

La IA no debería pensar por nosotros

Es difícil abrir LinkedIn o cualquier otra red sin encontrarse con publicaciones sobre IA, nuevas herramientas aparecen cada semana. Modelos que escriben, programan, analizan documentos, responden correos o generan imágenes en segundos, y  la verdad es que muchas de esas herramientas son extraordinarias, yo mismo las uso todos los días, me ayudan a estructurar ideas, resumir información, preparar documentos y eliminar tareas repetitivas. Pero también me hacen volver siempre a la misma pregunta. ¿Qué problema estamos intentando resolver? Porque existe una diferencia enorme entre utilizar la tecnología para liberar nuestro tiempo y utilizarla para dejar de pensar.

Automatizar el trabajo repetitivo. No el pensamiento.

Hay algo que me gusta mucho de la forma en que trabajamos en Axiacore.

No buscamos automatizar todo. Buscamos automatizar aquello que no aporta valor. Si un sistema puede generar automáticamente una factura, perfecto. Si puede evitar que una persona copie información entre cinco plataformas distintas, mucho mejor. Pero ninguna integración debería reemplazar las conversaciones con un cliente. Ninguna automatización debería reemplazar el criterio de un equipo y ninguna Inteligencia Artificial debería convertirse en quien toma las decisiones importantes. Porque las mejores decisiones casi nunca nacen de tener más información, nacen de entender el contexto de hacer las preguntas correctas y de conectar ideas. Y eso sigue siendo profundamente humano.

El verdadero riesgo no es la IA

Hace poco leí una reflexión que planteaba una idea interesante. Quizá el mayor riesgo de la Inteligencia Artificial no sea que haga nuestro trabajo, quizá sea que nosotros dejemos de hacer el esfuerzo de pensar profundamente. Vivimos rodeados de herramientas capaces de responder casi cualquier pregunta en segundos, pero obtener respuestas rápidas no siempre significa comprender mejor un problema, si dejamos que la tecnología piense por nosotros, corremos el riesgo de optimizar procesos mientras empobrecemos el criterio y el criterio es precisamente lo que más valor aporta cuando se construyen soluciones para personas reales.

Ahorrar tiempo tiene un propósito

Creo que ahí está la diferencia. En Axiacore ayudamos a nuestros clientes a recuperar tiempo, pero ese tiempo no está pensado para llenar más reuniones o producir más tareas. Está pensado para dedicarlo a aquello que ninguna plataforma puede hacer automáticamente: escuchar mejor, diseñar mejores experiencias, entender mejor a los usuarios, resolver problemas más complejos, pensar. Porque, al final, el objetivo nunca fue construir un software que haga todo por las personas, el objetivo siempre ha sido construir tecnología que les permita dedicar más tiempo a lo que realmente importa y en un mundo donde la Inteligencia Artificial será cada vez más común, quizá la capacidad más valiosa siga siendo la misma de siempre.

Pensar profundamente antes de decidir qué vale la pena construir.